9月16日，国家标准化管理委员会发布公告，批准我院承担ISO/PC 335“帮助消费者理解在线服务条款的组织指南”（以下简称ISO/PC 335）国内技术对口单位，具体工作由服务标准化研究所（以下简称服务所）负责。

　　在线服务条款广泛应用于各类在线服务，是服务协议在互联网时代的具体形式。作为使用在线服务必须接受的前置条件，在线服务条款的本质是一种在线服务提供者提前拟定的格式合同，消费者通常只能被动地选择“同意”，由此引发的消费者权益受侵害的事件时有发生，成为了全球消费者保护工作关注的新重点。为应对上述问题，ISO/COPOLCO消费者政策委员会（以下简称ISO/COPOLCO）作出了一系列积极探索，研究提出“帮助消费者理解在线服务条款的组织指南”项目委员会提案。

　　2021年4月，ISO/PC 335正式成立，目前共有12个P成员、17个O成员，秘书处设于英国标准协会。作为ISO/COPOLCO国内对口单位，服务所自2018年该提案酝酿起便深度参与该标准项目的研究讨论，认真履行义务，负责任地提出修改意见，积极提供我国经验。此番获批对口，服务所将继续积极发挥技术优势，汇集各方资源，积极贡献中国智慧和中国方案，努力将我国先进经验与良好实践写入国际标准。同时汲取、共享国际经验，支撑推动我国在线服务消费者保护标准化、规范化进程，提升服务感受，减少侵权事件，提升民众获得感，助力经济运行双循环。