网络信息具有信息数量巨大、信息更新及时、信息关联度强等特点，为产品质量安全事故态势发展的追踪提供了便利。产品质量安全事故类事件，往往伴随着民众财产损失、人身伤害等，属于舆论爆发点——涉及人身安全与事故的范畴。“产品”往往意味着面对一定规模甚至超大规模的终端市场、终端用户，一个此类突发事件的“刺激信息”出现后，可能会直接引起网民产生共鸣，并直接促成网络公众意见的延伸并影响到其他网络用户观点的形成，引起社会性普遍关注。

　　1. 监测追踪对象及目的

　　1.1 监测追踪对象

　　产品质量安全事故网络舆情监测追踪对象是互联网中与产品质量安全事故有关的网络信息，以及与事故所涉产品以及该产品的同类、同领域产品有关的产品质量安全相关网络信息。

　　1.2 监测追踪目的

　　产品质量安全事故网络舆情监测追踪的目的是对产品质量安全事故信息的完整性进行补充。“完整性”的概念包括两个范畴，一是通过网络信息获取产品质量安全事故的具体情形、前因后果、实际人身伤害或财产损失情况等信息，主要目的是考察产品质量安全事故所涉产品或同类产品存在质量安全隐患或出现质量安全事故的必然程度。二是通过对事故相关网络信息的传播情况的跟踪监测，及时了解产品质量安全事故的社会影响情况，必要时采取舆情危机干预措施以及研究制定相关的行业监管措施，避免事故造成不良社会影响，有助于舆情管理和行业性问题监测工作的开展。

　　2. 监测追踪渠道及方式

　　在移动互联网应用普及之前，网络舆情主要通过网络新闻、微博、论坛等平台传播，其主要来源是具有开放性、匿名性及互动性等特点的微博、论坛等。在移动互联网应用普及之后，网络新闻、微博、论坛等传播渠道得以从PC端延伸至手机端，大众使用起来更加直接、日常化。

　　网络舆情的监测追踪要考虑合法性、技术可行性、采集成本等多方面因素，不是所有的传播渠道都具又可实施性。监测追踪体系有着明确的追踪对象，结合目前业内舆情监测技术的实际应用情况，建议采用定向采集与网络舆情监测平台信息抽取相结合的方式。

　　2.1 定向采集

　　产品质量安全（事故）领域属于窄领域，其相关网络信息的发布往往采用独有渠道，这些渠道所发布的信息，针对性较强、内容较全面，主要包括两大类的内容，一是与质量相关网络信息，另一个则是消费者投诉类信息。对这些渠道可采用定向采集的方式，定向采集的技术难度相对较小、实施成本相对可控。

　　2.2网络舆情监测平台信息抽取

　　定向采集有着自身的局限性，即仅能解决部分网络信息的获取。如果要真正能够构成“舆情”层面的信息采集，还需要通过对各类新闻媒体网站、政府或机构类网站、微博、论坛、微信公众号等网络舆情传播渠道进行广泛采集，才能形成对“产品质量安全事故”相关舆情信息的全面覆盖。此外，还需要借助于业内网络舆情专业公司的网络舆情服务平台或政府部门已搭建的网络舆情监测平台等，从中抽取相关的网络信息。

　　3. 监测追踪体系架构

　　为实现对产品质量安全事故发展的有效监测追踪，应尽可能提高采集入库信息对产品质量安全事故的覆盖程度，结合追踪目的中对事故所涉同类产品或所在行业、行业内企业等的监测需求，采用渐进提取方式。监测追踪体系对网络信息的采集、处理、利用过程整体分为四大环节，分别为产品质量相关网络信息采集、产品质量安全相关网络信息初步提取、产品质量安全网络信息清洗规范处理以及产品质量安全相关网络信息深度处理、挖掘应用。

　　3.1产品质量相关网络信息采集

　　产品质量相关网络信息采集需要根据产品质量安全事故报告平台输出的产品信息、企业信息、产品质量描述类信息等，结合产品质量领域知识，制定产品质量相关网络信息提取规则。以“产品+质量”为核心主题，通过定向采集、舆情监测平台抽取两种技术手段实施采集，输出产品质量相关网络信息原始库。

　　3.2产品质量安全相关网络信息初步提取

　　产品质量安全相关网络信息初步提取包含两个组成部分：首先，根据产品质量安全事故报告平台输出的产品信息、企业信息、产品质量描述类信息、以及事故信息关键特征等，制定产品质量安全相关网络信息提取规则。其次，依据产品质量安全相关网络信息提取规则，从产品质量相关网络信息原始库中初步提取出产品质量安全相关网络信息，输出产品质量安全相关网络信息中间提取库。

　　3.3 产品质量安全网络信息清洗规范处理

　　对初步提取出的产品质量安全事故相关网络信息，进行相关清洗、去噪、规范处理，去掉重复数据、垃圾数据、无关数据等，经过数据格式转换及元数据标引后，存入数据库待进一步处理，输出产品质量安全（事故）相关网络信息清洗规范结果库。

　　3.4产品质量安全相关网络信息深度处理、挖掘应用

　　首先，形成产品质量安全事故相关网络信息深加工库。其次，开展系列挖掘分析，利用话题跟踪与检测等舆情分析技术，输出舆情分析成果库。最后，针对产品质量安全（事故）相关网络信息深加工库和舆情分析成果库。

　　4. 结语

　　产品质量安全事故舆情监测追踪体系充分利用网络舆情信息的丰富、热点化、覆盖面广、时序化等特点，与产品质量安全事故信息平台结合应用，全面收集处理、识别出相关度高的网络信息，从而形成对每个产品质量安全事故事件的全景画像，并建立对事故相关舆情状况的监测与管理能力。本文研究成果以期为后续相关政策制度落地实施所涉及的网络信息支撑建设提供借鉴。

　　参考文献

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　　[4] 蔡皖东. 网络舆情分析技术[M]. 北京: 电子工业出版社，2018.

　　文章作者：杨景娜 中国标准化研究院政府管理创新标准化研究所

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