7月8日，由质检总局质量管理司提出、全国服务标准化技术委员会归口、我院服务标准化研究所起草研制的《服务企业质量等级评定通则》、《服务信息公开良好行为规范》两项国家标准在京举行座谈会。王宗龄书记、质量管理司服务业处胡品洁副处长，来自旅游、金融、商务流通、住房建设、交通运输、人力资源、电商物流、社会福利、汽车服务等行业以及中国质量万里行促进会、中国中小企业协会等单位的专家代表出席会议。会议由服务标准化研究所曹俐莉副所长主持。
    王宗龄书记表示，《服务企业质量评价通则》和《服务企业信息公开良好行为规范》国家标准是服务企业管理的两项重要基础性标准，这是我国首次在这方面开展国家标准制定工作，将对我国服务企业的监管和规范发挥重要的技术作用。作为归口单位和起草单位，服务标准化研究所将全力做好标准研制工作。
    在随后的座谈讨论中，与会代表就两项国家标准草案稿深入交换了意见，一致认为此两项标准站位高远、内容全面、兼具指导性与实操性，将对我国服务业质量监管工作和质量体系建设进程产生深远影响，并表示愿为下一步研究推广工作提供支持、贡献力量。
    自2008年起，服务标准化研究所先后在公共服务、售后服务、采购服务、教育服务、行政服务、热线服务等业务领域开展服务质量评价技术研究与实践推广，成功举办“全国汽车售后服务质量测评”等品牌活动，产生了一系列优秀成果，引得了社会广泛关注，赢得了良好声誉。
    此番首次从跨行业高度对服务企业质量等级评定和信息公开行为开展标准化关键技术研究，不仅对于落实国家宏观政策、深化服务业质量监管、保护消费者合法权益具有重要意义，更是对国务院《深化标准化工作改革方案》中提出的“建立企业产品和服务标准自我声明制度和监管制度”要求的快速响应，将为支撑总局更好履行“宏观质量监管”职能提供坚实技术基础。