11月5日至6日，中国汽车流通行业年会在海南国际会议中心盛大开幕。在主论坛上，我院和中国汽车流通协会正式发布了2014年度全国汽车售后服务质量测评结果。
    国家质检总局质量司司长黄国梁、国家工商总局市场规范司副司长刘宏伟、我院党委书记兼副院长王宗龄、中国汽车流通协会会长沈进军等领导参加年会。
    在会上，王宗龄书记系统介绍了本次汽车售后服务质量测评工作过程，通报了主要测评结果，宣布授予19家企业为“全国汽车经销商售后服务质量标杆单位”称号，并为标杆单位颁奖。国家质检总局质量司司长黄国梁表示，将继续支持我院和中国汽车流通协会完善设计模型，改进设计方法，建立长效机制，开展年度汽车售后服务质量测评。
    据了解，本次汽车售后服务质量测评工作由国家质检总局授权，由中国标准化研究院服务标准化研究所和中国汽车流通协会具体实施。通过对全国25个省（市、自治区）的42个城市的133个汽车4S店进行数据调查，成功获得有效用户调查样本12219个，售后服务质量信息1862组，拍摄现场记录照片1595幅，建立计量分析模型，对数据进行统计分析，最终得出科学测评结果。
    这次测评是我国首次对汽车售后服务质量进行统计监测，建立了系统规范的以顾客满意度为基础的汽车售后服务测评模型，面向全国进行大规模的用户调查和入店实测，具有较强的开创性，受到了企业、媒体和社会的广泛关注。
    据悉，中国汽车流通行业年会是中国流通行业最具影响力的峰会，本次年会共有来自政府机构、研究机构、汽车生产企业、汽车服务商以及美国、欧盟等国家的汽车经销行业协会代表2000余人参加会议。在此平台发布测评结果，进一步扩大了测评工作的市场影响力。
    汽车售后服务一直是我院服务标准化研究所的重点研究领域。未来，该所将在国家质检总局的指导下，进一步完善与中国汽车流通协会的合作机制，制定测评国家标准，建立测评实施、标杆遴选制度，力争每年开展汽车售后服务质量测评工作，形成汽车售后服务质量测评长效机制，持续提升全国汽车售后服务质量整体水平。