各位委员及各有关单位：
　　由全国服务标准化技术委员会归口管理、济南市12345市民服务热线起草的《政府热线服务规范》国家标准（国家标准计划号：20132685-T-469）现已形成征求意见稿。按照《全国专业标准化技术委员会管理规定》相关要求，该标准将于即日起进行征求意见工作。请组织审阅标准征求意见稿、标准编制说明和标准征求意见表，于2016年6月3日前以信函、传真或E-mail的形式返回具体修改意见和建议，无返回意见的视为无意见。
　　感谢您对我们工作的支持。
　　标准起草工作组
　　联系人：韩龙斌、郑婷婷
　　电话：0531-86056985、0531-86056985
　　邮箱：053112345@jinan.gov.cn、jn12345bzh@163.com
　　传真：0531-86056985
　　通信地址：济南市市中区站前路9号济南市政务服务中心热线运行部

　　关于对《政府热线服务规范》国家标准（征求意见稿）征求意见的函
　　附件1：《政府热线服务规范》国家标准（征求意见稿）
　　附件2：《政府热线服务规范》国家标准（征求意见稿）编制说明
　　附件3：国家标准征求意见表

　　全国服务标准化技术委员会秘书处
　　二〇一六年五月三日