为进一步落实党的二十届三中全会精神，推动政务服务标准化规范化便利化建设，全国行政管理和服务标准化技术委员会组织研制了《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准并已发布。为充分发挥标准化示范带动作用，现面向全国各地政务服务管理机构，公开征集通过标准化推动政务服务大厅智能化建设的典型实践案例。具体事宜通知如下：

　　一、征集方向

　　（一）智能化业务办理

　　包括智能咨询引导（提供个性化、定制化、精细化的办事指南）、智能帮办代办（提供集AI客服、远程虚拟窗口、语音应答、视频帮办、视频导办、委托代办、材料和办理结果邮寄等于一体的“线上+线下”全流程帮办代办服务）、智能预约（提供功能完整、渠道多样的预约服务）、智能申报（提供智能填表、定制式引导、AI提醒、视频讲解等辅助申报服务）等典型案例。

　　（二）智能化人员管理

　　包括智能监督（对政务服务大厅工作人员出勤、言行、服务等情况进行实时监督）、绩效管理（对政务服务大厅工作人员绩效的计划、执行、考核、反馈各环节实施闭环管理）、素养提升（具有数字化培训能力）等典型案例。

　　（三）智能化运营

　　包括运营统一调度（对政务服务大厅的业务办理、人员、场所进行实时监控、风险预警和动态管理调度,支持灵活的资源配置和调整）、运营数据归集（对群众办件前的导办、咨询、帮代办等服务进行数据沉淀归集）、运营服务提升（服务能力指标体系的建设情况以及对应的数字化监督评估能力）、运营决策支持（服务热点分析、办理效率评估、服务满意度分析）、运营数据展示分析、个性化和智能化服务推送等典型案例。

　　二、征集方式

　　申报单位自愿提出申请，填写《〈政务服务大厅智能化建设典型实践案例〉申报表》（见附件），并于2025年10月31日之前将申报表word电子版、盖章扫描件发至邮箱TC_594@163.com,邮件标题注明“智能化大厅+单位名称+案例名称”。

　　三、联系方式

　　全国行政管理和服务标准化技术委员会秘书处

　　通讯地址：北京市海淀区知春路4号中国标准化研究院

　　联系人：戴成然 陈 扬

　　座 机:010-58811429/010-58811330

　　手机：13426117547/13581889578

　　附件：《政务服务大厅智能化建设典型实践案例》申报表

全国行政管理和服务标准化技术委员会

2025年9月30日