紧扣国家、行业、地方与企业发展需求，围绕卓越绩效管理一条主线，坚持“种子”培育和“品牌”建设优先、科研与服务并重的两项基本原则，培育科学研究、行政支撑与市场服务三个能力，夯实顾客满意度测评中心、质量感知与产品可靠性分析实验室、网上质量信息挖掘与分析系统和专业标准化技术委员会四个平台，加强卓越绩效管理、宏观质量管理、质量评价、社会信用、社会责任与可持续性等五个方向的研究。
    卓越绩效管理充分发挥在ISO 9000质量管理体系研究方面的传统优势，为组织经营绩效改善提供先进的管理模式、方法与工具，提供整体诊断咨询服务方案。宏观质量管理从基础理论、宏观发展战略、质量状况宏观分析三个方面加强研究，增强对政府宏观决策的支持力度。质量测评从品牌建设、顾客满意度测评、市场调查三个方面加强研究，开发服务平台，为政府、行业、企业提供决策支持，为消费者提供消费指南。社会信用从社会信用、企业信用、电子商务信用三个方面开展评价技术及其标准化研究，开发企业质量信用评价服务平台，推动和落实社会诚信体系建设。社会责任与可持续性建立和完善企业社会责任与可持续性国家标准体系，研究企业社会责任评价技术理论和方法，提供企业社会责任管理咨询服务，为促进和改善我国企业社会责任工作提供技术支撑。
    近五年来，质量管理领域承担科技部支撑计划项目、国家质检总局质检公益性行业项目等20余项，为海尔、大长江集团等企业提供专项咨询服务，完成面向市场的横向课题20余项，制修订重要国家标准近百项，出版专著8部，发表研究论文百余篇。