2008年1月22日，受科技部发展计划司委托，国家质检总局科技司在我院组织召开了由工业与消费品质量安全标准化研究所承担的科研院所社会公益研究专项——“顾客满意度理论、测评指标及应用研究”项目验收会。
    本项研究通过对国内外现有顾客满意度理论的系统研究、对现有典型模型的分析对比和耐用、非耐用消费品典型行业的顾客满意度实证研究，首次完整地构建了中国顾客满意度测评指标体系和测评模型，改进和完善了适合我国国情的顾客满意度指数模型，独创性地开发了适用于满意度大规模测量分析的PLS工具软件，并研制了开展顾客满意度测评的重要标准。
    验收专家组一致认为，本项目完成了项目任务书规定的考核指标，并超额完成了任务。研究具有系统性、科学性、实践性。研究成果对从宏观层面科学反映我国行业经济产出的质量，对进一步改进和完善我国顾客满意度测评具有重要意义，应用前景广阔。
    《顾客满意度理论、测评指标及应用研究》项目的完成，将对进一步完善我院在质量评价领域的学科体系、树立在顾客满意度理论和应用领域的权威性及提升科研能力具有重要的意义。