服务标准化是现代服务标准化发展研究中心下设的唯一一个领域，多年来一直围绕服务标准化通用理论、公共服务、消费性服务、生产性服务等四大研究方向开展前沿理论、顶层政策设计以及应用研究，为政府部门、行业协会、企业以及其他机构提供整套服务标准化解决方案，形成了一大批研究成果，提升了领域的综合能力，有力地推动了服务业标准化工作在全国的开展。

中心围绕四大研究方向，聚焦主要服务对象，制定不同发展目标，有针对性地开展工作，力争不断推动服务标准化领域的可持续发展。

    ——基础研究成果丰硕

    承担了国家“十一五”科技支撑计划重点专项等近30项科研课题，参与编制“社会管理与公共服务”等近10项服务业标准体系规划,出版3部论著。其中《国家科技计划成果转化为技术标准的试点及研制》课题获得“科技兴检”二等奖；出版的首部服务标准化专著——《服务标准化导论》，创造性地构建了服务标准化基础理论体系。

中心出版的部分著作，

引起了标准化界、服务业界和教育界的广泛关注，

并获普遍好评，已成为政府部门、行业协会、企业、高校、

科研机构和标准化组织在服务标准化方面的教科书、参考书、工具书。

    ——标准制定经验丰富
    研究制定国家及行业标准60余项，涵盖服务业基础通用、公共服务、教育、旅游、邮政快递、心理咨询等多领域。其中《快递服务》行业标准和《社区服务指南》国家标准分别获得“中国标准创新贡献奖”二等奖和三等奖。
    ——市场服务实力雄厚
    面向人社部、民政部、国家邮政局等部委，北京市财政局、吉林省社保局等地方政府，江苏常州创意文化产业基地、峨眉山乐山大佛风景区管委会等企事业单位提供近30项技术咨询服务，具备良好的市场拓展能力。
    ——国际工作成效显著
    承担ISO/COPOLCO（消费者政策委员会）、ISO/TC232(非正式教育与培训)和ISO/TC230（心理评估）国内技术对口单位；担任ISO/TMB/PSC（隐私指导委员会）国际专家；承担ISO/TC232/WG2（语言培训）召集人和秘书处工作，主导制定我国第一个服务领域国际标准——“语言培训服务提供商基本要求”，是我国服务国际标准化工作的引领者。
    ——基础平台运行高效
    承担SAC/TC264（服务）、SC1（心理咨询）、SC2（清洁服务）以及SAC/TC443（教育服务）秘书处；开通“全国服务标准化技术委员会”网站；同时，与北京、上海、山东、江苏、广东等地8家单位签署战略合作协议, 全方位打造标准化示范基地，确保基础平台高效运行。