2020年12月17日，我院标准化评估研究所在北京召开了政务热线标准化研讨会，来自北京、上海、海南、江苏南京、安徽合肥等省市政务热线管理机构的专家，以及来自零点有数、成都丰窝科技等热线服务测评、技术服务企业的专家参加了研讨。

　　与会专家围绕政务热线的诉求分类管理、热线数据治理、服务效率提升、服务效果改进等方面进行的标准化探索，以及政务热线的未来发展进行了深入交流，对《政务热线第三方评估通则》标准草案提出修改意见和建议。

　　与会专家一致认为标准化对于政务热线的规范化发展有重要的作用，希望能够有更多实用的标准来支撑政务热线的管理和服务工作。