IT服务管理体系（ITSMS）是帮助组织提高效率、优化技术使用、节省资金并为IT行业提供许多益处的战略工具。ISO/IEC 20000系列标准更是为ITSMS提供了国际上最好的思路。该系列标准的部分内容刚刚更新。

　　世界上顶尖的ITSMS专家共同制定了ISO/IEC 20000-1《信息技术—服务管理 第1部分：服务管理体系要求》。对于希望实施或维护ITSMS的组织来说，这项标准颇具价值。继去年年底修订后，该系列标准中的两个指南文件已被修订，另一个指南已完成制定工作。

　　ISO/IEC 20000-2《信息技术—服务管理 第2部分：服务管理系统应用指南和》、ISO/IEC 20000-3《信息技术—服务管理 第3部分：对范围定义》和对ISO / IEC 20000-1的适用性指南已被修订并纳入新的技术报告ISO/IEC TR 20000-7、ISO / IEC 2000–1:2018、ISO 90001:2015和ISO/IEC 27001:2013的整合和关联指南中。

　　这些标准为服务供应商、咨询人员和评审人员是否符合ISO/IEC 20000-1的要求提供了重要信息和审核依据，而且这些标准以及本系列标准中的其他文件能帮助用户更准确地理解ISO/IEC 20000-1的要求，其中包括一些示例和建议，使用户更有效地应用标准。

　　本系列标准包括了管理策略、目标、计划、服务管理流程、流程接口、文档和资源的要求。

　　修订该系列标准的ISO和IEC分技术委员会主席简?贝格（Jan Begg）女士表示，对新修订的第2部分和第3部分的改进包含了使每个条款更加清晰，以及关于撰写适当、准确范围说明的指南。

　　她还说到：“这两份文件都考虑到所有ISO管理体系标准（SMS）共有的高级结构，因此创造了额外的功能并且增加了与其他标准的兼容性，而且第7部分还提供了采用ISO 9001和ISO/IEC 27001以及ISO/IEC 20000-1时的附加信息和指导。”