11月4日，由我院与全国服务标准化技术委员会主办，《标准生活》杂志及北京中车行高新技术有限公司承办的“汽车售后服务与服务标准化研讨会”在京召开。会议由马林聪副院长主持。王忠敏院长、国家质检总局质量司汪立昕副巡视员出席会议并讲话。
    王忠敏院长指出，在我国加快发展服务业、使其尽快成为国民经济主导产业的当前形势下，作为服务业的一个重要门类和分支的汽车售后服务行业却没有一套用以规范行业发展的完善的标准体系，这与国家高度重视服务业标准化工作的现状有着很大的反差。尽快填补这一服务领域标准化的空白，应该是带动促进整个服务业的发展，为国民经济做出贡献的有效手段。同时，汽车售后服务关乎百姓大众，涉及千家万户，是反映民生甘苦的重要方面之一。通过汽车售后服务标准体系，使每个汽车消费者都能获得最佳的服务和最满足的体验，也是对政府“顺应各族人民过上更好生活新期待”、 体现中共十七届五中全会对民生高度重视的执政理念的具体落实。
    他希望，承担全国服务标准化技术委员会秘书处工作的中国标准化研究院能与汽车售后服务企业的专家们联手起来，发挥各自的优势，努力在汽车售后服务标准化这个新领域开拓出局面。
    来自全国服务标准化技术委员会、国家质检总局缺陷产品管理中心、消费者协会及相关企业的代表分别就国际服务标准化发展趋势、汽车召回现状与展望、中国汽车产业及手绘服务现状及发展、我国汽车消费者投诉情况分析等内容作精彩发言；就全国服务标准化技术委员会秘书处首次推出的我国汽车售后服务标准化体系的基本思路进行了研讨，并回答了有关提问。来自上海通用、广州本田、一汽大众等企业的专家分别对自身的售后服务模式进行了讲解演示。