近日，由我院基础所副所长柳成洋主编的《服务标准化导论》一书，由中国标准出版社正式出版。本书的出版标志着我国实现了服务标准化著作零的突破。
    作为世界上较早开展服务标准化工作的国家之一，我国积极响应国际标准化组织提出的“呼唤服务标准”的号召，于2003年5月正式成立全国服务标准化技术委员会（以下简称“服标委”）。服标委自成立之日起，在服务业标准体系建设、服务标准制修订、分技术委员会建设、服务标准化基础科研和服务标准化信息平台搭建等诸多方面都取得了骄人的成绩。本次出版《服务标准化导论》，凝聚了服标委有关专家和学者多年来积累的观点和经验，充分体现了服标委对服务标准化理论的深刻认知。
本书秉承“理论与实践相结合、宏观与微观相结合，现实与发展相结合”的宗旨，全面展示了服务标准化的基本理论体系、服务标准编写方法、我国服务业标准体系的建设与实施、我国服务标准化管理体制和运行机制、国际国外开展服务标准化的经验和启示，以及我国典型服务行业开展服务标准化的经验做法等。
    实践证明，服务标准化是规范服务业市场、提高服务质量的重要技术支撑，有利于形成服务业发展的良好的制度环境、提高社会交往效率，同时也有利于增强我国应对国际服务贸易竞争的能力和国际竞争力。然而，服务标准不同于工业产品标准，服务标准的制定涉及公共道德、民族习惯以及各国的法律等多种因素。而且，由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此制定服务标准的难度很大，各地对于服务标准化都处于理论和实践的探索阶段。本书的出版，将对地方服务标准化工作的开展提供指导。

《服务标准化导论》