近日，一款名为《旅行青蛙》的日本手游火爆全球，迅速受到广大佛系青年的喜爱。玩家只要给青蛙收拾好行囊，它就会自动出门远行。一段时间后，青蛙会带回来一些土特产，它也会在旅行途中给你邮寄一些明信片。但是，蛙儿子（玩家对青蛙的爱称）出不出门、什么时候出门、什么时候回来，全都是随机的。这只“不羁放纵爱自由”的萌蛙，虽然让守在家里的家长（玩家自称）牵肠挂肚，但是，它说走就走、任性自在、安全无忧的旅行，着实让大家羡慕。

　　假设这只蛙要来中国旅行呢？万一它到了黑龙江的“雪乡”，会不会因为不加钱被赶出标间睡大炕呢？万一它到了华山，会不会因为缆车承载力不够被困山顶呢？万一它到了三亚，兜里的钱不够吃饭、打车、住店怎么办？恐怕这会儿，佛系青年都不能淡定了吧？

　　近年来，中国旅游业获得了前所未有的快速发展，所取得的成果和带来的红利为世界瞩目。然而，与此同时，我国旅游业发展中的一些品质短板逐渐暴露，游客对于高品质旅游产品的需求日益迫切。标准化是旅游业发展的基石，基石不牢，地动山摇，标准化建设是提升旅游品质的重要途径。

　　其实，我国旅游方面的标准数量并不少。现行的国家标准中，关于旅游的基础标准有GB/T 16766-2010 旅游业基础术语，关于交通方面的标准有GB/T 26359-2010 旅游客车设施与服务规范、GB/T 15731-2015 内河旅游船星级的划分与评定，关于餐厅的标准有GB/T 26361-2010 旅游餐馆设施与服务等级划，分关于住宿方面的标准有GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定、GB/T 22800-2009 星级旅游饭店用纺织品，关于景区的标准有GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南、GB/T 26358-2010 旅游度假区等级划分、GB/T 35560-2017 老年旅游服务规范 景区，关于厕所的标准有GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级的划分与评定，关于数字化建设的标准有GB/T 30225-2013 旅游景区数字化应用规范、GB/T 26360-2010 旅游电子商务网站建设技术规范。除此之外，有关民宿、低空旅游、工业旅游等方面的国家标准正在制定中。再看行业标准，红色旅游、老年旅游、康养旅游、绿色旅游、蓝色旅游、人文旅游、温泉旅游……

　　这么多标准，为何游客仍然有不便捷、不舒适、不安全的感受呢？以下两个方面可能是问题的所在。第一，标准规定不细致。目前我国旅游行业的标准大多还属于“定性”的规范和要求，例如《旅行社国内旅游服务规范》、《旅游景区游客中心设置与服务规范》等，表述较为抽象。而“定量”的标准要求更加细化，更直观、简洁、准确，目前我国还比较欠缺。因而，在实践中，无论是对旅游业经营者还是消费者而言，都缺乏衡量标准和可靠依据。第二，标准实施不到位。为了评级，景区按照评级标准突击准备，不评级时或者不打算评级的，就把标准束之高阁。因此，制定具体、细致的“定量”标准，加强标准实施监督，是避免旅游乱象、提高旅游品质的必然途径。

　　虽然，现在蛙崽在日本能够惬意旅行，但实际上，日本在“二战”之后，实行“观光立国”战略期间也曾出现过各种旅游乱象，通过出台一整套相应的管理办法和标准，才逐渐走向规范化、品质化、高性价比的良性发展道路。相信通过标准化建设，我国旅游业品质也会逐渐提升。到时，蛙崽去哪儿，玩家们都无忧无虑了呢！

　　参考文章：

　　国家旅游局网站：《优质旅游呼唤旅游新标准》（来源：人民日报海外版）

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　　（作者：中国标准化研究院 标准评估研究所 侯韩芳）