3月18日,为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》和《服务业“十二五”规划》的有关部署和要求，质量管理司在我院组织召开了重点服务行业质量形势分析会。质量管理司马思宇副司长、服务业处胡品洁副处长、商务部、旅游局、邮政局、铁路局、民航局、保监会、中国银行业协会、中国消费者协会、中国质量协会等有关单位代表，我院汤万金副院长、质量管理分院刘碧松院长等有关代表参加会议，马思宇副司长主持会议。
    会上，马思宇副司长首先介绍了服务质量监测工作的背景、依据，介绍了近两年服务业质量监测工作情况，并建议进一步深化各部门合作、建立联络机制。汤万金副院长介绍了我院的基本情况以及在服务业质量方面所做的工作，并提出了服务业质量监测工作下一步的重点方向。我院蔡华利博士简要介绍了《2014年重点服务业质量监测报告》（讨论稿）主要内容。参会代表通报了本部门在服务质量工作特别是监测工作方面的情况，分析研判了重点服务行业的质量现状、存在问题和发展形势，对报告内容进行了讨论。大家认为服务质量关系国计民生和政府口碑，也与国家经济转型升级密切相关，开展服务质量监测工作很有必要、十分及时。2014年监测结果与行业服务质量状况比较符合，对行业工作有指导和借鉴意义。一些部门还补充完善了行业质量情况，并建议成立统一的服务质量监测平台、服务质量联席会议制度，表示希望加强工作合作，将本行业数据纳入监测体系。
    这次会议是质检总局首次组织召开有关服务业质量工作的部门协调会议，不仅有效地开启了质检部门与服务业部门的联络合作，也对掌握服务业质量发展态势、做好年度质量监测报告工作奠定了良好基础。