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《外卖平台服务管理基本要求》国家标准
发布实施入选2026年全国网络文明建设
优秀案例
时间:2026-05-26部门:平台经济标准化研究所
       5月19日至20日,2026年中国网络文明大会在广西南宁举行。由中央宣传部办公厅、中央网信办秘书局共同开展的2026年全国网络文明建设优秀案例征集展示活动在主论坛现场揭晓结果。由市场监管总局推荐,市场监管总局网监司、中国标准化研究院共同申报的“《外卖平台服务管理基本要求》国家标准发布实施”入选网络空间行为规范领域优秀案例。
       为深入贯彻落实党中央、国务院关于推动平台经济创新和健康发展的决策部署,针对外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争、配送员权益保障不足等重点问题,2025年12月2日,由市场监管总局指导全国平台经济治理标准化技术委员会制定的《外卖平台服务管理基本要求》国家标准正式发布实施。全国平台经济治理标准化技术委员会秘书处由中国标准化研究院承担,由市场监管总局网监司负责日常管理和业务指导。《外卖平台服务管理基本要求》国家标准坚持“需求牵引、问题导向”,在研制过程中广泛吸纳监管部门、专家学者以及美团、饿了么、京东外卖等平台企业参与标准起草,充分听取平台内经营者、消费者和配送员代表意见建议,体现各方利益诉求。聚焦平台经营管理和服务质量,研究形成可量化可执行的技术指标和服务要求。标准发布实施后,市场监管总局专门研究策划宣传方案,通过多种形式开展宣传引导。12月4日下午,市场监管总局召开专题新闻发布会,央视等主流媒体从多角度进行分析报道。12月5日,组织美团、淘宝闪购(饿了么)、京东外卖分别发布《关于执行〈外卖平台服务管理基本要求〉推荐性国家标准的声明》。社会各界普遍对《外卖平台服务管理基本要求》国家标准给予积极评价,网民普遍为该项新标准点赞。
       本届中国网络文明大会以“文明网络空间 昂扬奋进力量”为主题,由中央网信办、中央精神文明建设办公室、中共广西壮族自治区委员会、广西壮族自治区人民政府共同主办。大会除开幕式及主论坛外,还围绕党的创新理论网络传播、互联网与文明乡风建设、网络文明培育、网络辟谣等主题举办14场分论坛,发布一系列网络文明建设成果,为网络文明建设提供经验借鉴。
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