中国标准化研究院基础标准化研究所承担了国家重点研发计划课题“以人为中心的设计与产品用户体验测评技术标准研究” (课题编号2017YFF0206603)，在课题组的共同努力下，2022年3月24日，顺利完成了课题绩效评价。

　　一、研究内容

　　本课题的主要研究内容包括以下几个方面：

　　1. 基于典型家居产品的功能状况和我国用户人群的生理心理特征和使用偏好为依据，以产品使用体验感受为目标，研制了以人为中心设计和产品用户体验测评技术标准，构建以人为中心设计和用户体验测评通用技术标准体系。

　　2. 面向典型的交互环境，开展基于物理环境的工效学设计和用户体验测评技术标准研究，并以典型的声音环境、视觉显示和照明环境为例，开展了控制室照明、冰箱噪声声品质、手机触屏感知流畅性等的以人为中心的设计及用户体验测评技术研究，构建了物理环境、检测实验室、冰箱声品质和触感流畅性标准。

　　3. 选取典型的坐卧具产品（办公桌椅、儿童桌椅、床垫和沙发），完成基于典型使用场景和用户特征的坐卧具产品工效学设计和用户体验测评技术研究，研制了办公桌椅、儿童课桌椅、床垫和沙发的工效学设计和用户测评技术标准。

　　4. 针对厨房排烟排气系统的人性化设计和用户体验测评需求，构建了基于足尺实验的厨房排烟排气系统采集技术，研制了基于主客观结合的厨房空气感知质量测评技术标准。

　　5. 基于中国家庭的烹饪习惯和厨房环境，针对现有厨房空间排烟设备存在不符合中国群体人体工效学，产品使用体验不佳，产品设计时缺少以人为中心的设计评价标准等问题，研究中国家庭真实生活环境下的厨房空间排烟设备使用行为习惯和人体工效学设计要求，解决中国家庭烹饪活动差异大、体验测评环境存在的生态效度和用户主观感知评价稳定性等问题，实现油烟机产品和橱柜产品在工效学设计和用户测评领域有相关标准可循。

　　6. 基于中国群体的身体结构、行为习惯、生理特性特征，进行卫浴产品基本设计定位、关键点提取及人机设计要素分析，并进行关键指标试验验证与数据分析，围绕卫浴产品外观感官舒适度、人机尺寸、结构布局等关键因素，建立了一套适用于多代家居的卫浴产品工效学的设计规范。

　　二、部分研究成果

　　1. 研究了以人为中心设计和产品用户体验测评技术，构建5项以人为中心设计和用户体验测评通用技术国家标准体系。

　　针对我国以人为中心的工效学设计和产品用户体验测评技术标准内容陈旧、未考虑产品使用情景、中国人群特征和组织机构等问题，基于人类工效学原理，结合工作系统、组织机构、终端产品、使用环境等的设计测评需求，从人的特性、产品功能、使用情境等要素出发，开展工作系统、交互系统、组织机构、产品用户体验测评等的以人为中心的工效学设计和用户测评技术要素、方法原则和通用流程等研究，制定人系统交互可用性、工作系统设计的人类工效学原则、以人为中心的交互系统设计、以人为中心的组织机构原理和通则、产品用户体验测评技术标准。

　　（1）研究用于解读可用性概念的框架，包括如何将可用性用于交互系统以及其他类型的系统、产品和服务的情况。定义人-系统交互工效学的可用性相关的关键术语和概念，研究可用性的基本原则，以及可用性概念的应用。

　　（2）研究工作系统设计中的人类工效学基本原则和工作系统设计的综合方法，在设计过程中考虑人的需求、社会需求和技术需求之间的平衡。并对这里的“工作系统”涉及到的各种不同的工况进行了分析研讨，包括不变的和可变的使用情境，牵涉到在给定的空间和环境中人和设备的组合以及工作组织之间各个组成部分的相互作用。

　　（3）研究以人为中心的设计活动，应用于管理设计过程中，交互系统中可以硬件和软件组件提高人机交互的方法。针对以人为中心的设计的项目策划和管理，以必要的深度阐述关于人因学和人类工效学方面的技术问题，以便让管理者从整体上理解这些技术问题在设计过程中的相关性和重要性，同时为参与以人为中心设计的人因学和可用性专业人员提供框架。

　　（4）研究组织政策在解决以人为中心问题上的重要性，组织以人为中心的价值观和信念可以实现的重大商业收益，解释组织不以人为中心的风险，为执行委员会成员实现这一目标所需执行的政策提供建议。为执行委员会成员制定了以人为中心的高级原则，从而优化绩效、最大限度地降低组织和个人的风险、最大程度地提高组织的福祉，并加强与客户的关系。

　　（5）研究产品用户体验测评的基本原则、指标体系构建、实施程序以及关键环节的技术要求，包括产品用户体验测评原则、测评指标体系构建要求、测评实施程序、参试用户选择和抽样、评估情境要求、用户绩效和用户负荷度量、测评报告撰写要求等。

　　2. 研究了典型坐卧具产品的人机交互要素、工效学设计指标、人机交互行为参数、用户体验测评方法等，基于人机几何适配性、人机交互压力舒适性、用户体验良好性等原则，选取目标用户，开展典型使用情景下的人机交互参数测试、用户体验测试、舒适范围研究、标准数据确定等，最终研究确定了4项坐卧具产品工效学设计和用户测评标准。

　　（1）基于以人为中心的设计原则，通过产品功能分解研究、人机交互任务研究、专家研讨和50人的用户深度访谈以及2000余人的网络调研，研究构建了办公桌椅工效学设计指标体系。在此基础上，结合用户体验测评技术规范，从提升用户体验和健康舒适度角度出发，设计用户体验测评验证方案，招募目标用户，从头枕、椅背、座面、扶手和座面下调节杆五个方面开展人体适配性测评实验和研究分析，主要测评指标包括人体关键尺寸测量、可用性测试、座椅压力测试、手臂动作捕捉、用户主观测试等。

　　（2）研究学习情景下儿童学习桌椅人机交互特点、儿童生理特性、习惯偏好以及典型的行为参数，基于坐姿舒适性、有效支撑性、使用便利性等用户体验角度，完成了市场上主流儿童桌椅产品的功能特点和用户情景调研，构建了儿童桌椅工效学设计和测评指标体系。同时结合儿童桌椅特殊的使用场景和目标用户特征，完成了典型工效学指标的人机交互参数测试和验证分析。

　　（3）基于我国人体生理特征及对沙发舒适性的需求，在研究国内外沙发设计及研究方法的基础上，对适用于中国人的舒适沙发设计与评估规范做出方法论及实践上的探讨；通过对国内大量的用户调研与沙发产品的调研，解析出人与沙发的适配性工效学指标，并科学构建了沙发工效学设计与测评指标体系；依据人体尺寸应用原则，基于中国人人体数据库，对沙发尺寸关键性指标阈值进行了科学有效的界定；基于沙发舒适性指标的定量需求，研发出适用于沙发角度及软硬度的测试装置，并基于此装置开展了工效学测试，通过定量与定性的方法获取舒适合理的沙发倾角与沙发软硬度的指标阈值。

　　（4）通过用户习惯和使用情境调研、床垫功能分解和人机交互行为分析、专家调查、客观物理测量和主观体验评价等方式，对床垫工效学测评技术进行研究。初步建立床垫的工效学指标体系和工效学测评流程，并重点对主要影响床垫舒适性的压力指标进行了实验研究和用户使用体验评价，给出了基于舒适体验的压力推荐设计要求和参数范围。

　　文章作者：呼慧敏|基础标准化研究所

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