2026年2月9日至12日，国际标准化组织优质服务技术委员会（ISO/TC 312）第13次全体会议及工作组会议在德国柏林召开。来自中国、德国、日本、印度、塞浦路斯等国家，以及ISO/TC 286、ISO/IEC JTC1/SC 40等国际联络组织的30余位代表参会。中国标准化研究院（以下简称标准院）服务标准化研究所副所长郑娟尔研究员、侯非研究员等组成中国代表团出席会议。

      会议先后听取了ISO/TC 312 秘书处，以及 TG 1（沟通工作组）、WG 1（原则与模型）、WG 2（优质服务设计）、WG 4（公共服务）、WG 5（数字化优质服务）等各工作组的工作报告，并围绕各领域重点工作推进情况进行深入交流与讨论。会议期间，中国代表团以WG5和TG1秘书处身份，主持召开WG5数字化优质服务工作组第4次会议以及TG1沟通工作组第11次会议，积极推动相关议题协调与共识凝聚。

      本次会议取得重要成果：由标准院组织提出的国际标准提案《优质服务 应用数字化方法实现优质服务的实践》（ISO/TR 19386）顺利立项。根据决议，郑娟尔研究员将担任该项目负责人，主导此项国际标准的研制工作。

      此次立项是我国在数字化优质服务国际标准化领域的又一重要突破。下一步，标准院将继续履行WG 5召集人及项目负责人职责，全力推进ISO/TR 19386研制；同时，依托TG 1平台，积极促进优质服务国际经验交流与传播，推动相关国际标准更广泛落地，为全球优质服务标准化发展贡献中国智慧与力量。