日前，由我院服务标准化研究所（以下简称“服务所”）、北京外国语大学、北京师范大学等单位共同起草的《语言培训服务基础术语》、《语言培训服务评价》、《语言培训服务教学人员评价》3项语言培训服务领域的基础通用国家标准通过审查。标志着我国语言培训服务通用国家标准体系初步建立，语言培训服务行业将从此迈入标准化、规范化发展的快车道。
目前我国已成为全球最大、增长最快的语言培训服务市场，2015年全国仅英语培训服务机构就已超过5万家。在爆炸式发展的同时，语言培训服务行业亦暴露出诸多问题，市场准入门槛低、培训机构良莠不齐、教学人员专业技能与知识欠缺、服务行为不够规范、服务场所安全性与功能性难以保障、服务质量良莠不齐等乱象丛生，侵犯消费者权益事件层出不穷、市场秩序混乱、整体发展水平不高。
为破解上述困局，服务所精确瞄准当前语言培训服务市场“名不副实、信息失范”、“服务质量雾里看花”、“教学人员滥竽充数”三大核心问题，及时启动《语言培训服务基础术语》、《语言培训服务评价》、《语言培训服务教学人员评价》3项国家标准的研制工作。发布后，该3项国家标准将同GB/T 29357-2012《学习服务质量要求 语言培训》国家标准一道，构建起语言培训服务通用国家标准体系，为规范语言培训服务行为、提升语言培训服务质量提供有力抓手；为语言培训服务市场有效监管、促进语言培训服务可持续发展提供技术支撑。
作为服务业的重要组成部分，教育服务标准化是服务所的核心研究方向和传统优势领域。自2009年组建全国教育服务标准化技术委员会并对口ISO/TC232非正规教育与培训技术委员会以来，先后承担“语言培训服务国际标准及系列国家标准研究”“早期教育服务规范及测评工具研发”“公共教育标准体系研究”“中小学校园教学设施安全及管理通用标准研究”等科研项目，主笔GB/T 26996-2011《非正规教育与培训的学习服务 服务提供者基本要求》、GB/T 29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》、GB/T 29358-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》、GB/T 31725-2015《早期教育服务规范》等国家标准。
2014年，服务所牵头20余国家研究制定的ISO29991《语言培训服务基本要求》国际标准正式发布，使其成为全球第六、亚洲首个、发展中国家首个、我国唯一完成国际服务标准研制的技术团队；2015年，服务所成功在ISO/TC 232组建WG5术语工作组，将系统推进全球教育服务概念体系建立，对全球教育服务产业的业务分类和标准化通用术语进行规范，重构世界教育服务产业及其标准化工作格局，是我国乃至国际教育服务标准化工作实至名归的引领者。
此番“语言培训服务”3项国家标准顺利通过审查，标志着服务所在教育服务标准化研究领域已形成“国际国内联动”的良性循环。此外，英语培训、对外汉语培训以及少儿语言培训等专项语言培训服务国家标准的制定工作亦已正式启动，有望在年底完成审查工作。