2017年3月28日，2017年度中国顾客满意度调查结果发布会发布了冰箱、空调等39个行业的顾客满意度调查结果。
    顾客满意度调查采用的是中国顾客满意指数模型，该模型是由中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心借鉴美国、欧洲等国家的顾客满意指数模型，并结合中国的具体情况开发的。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度。这些结构变量在模型中形成11种因果关系(见图中箭头所示)，每个结构变量由若干观测变量测评。由于各种产品或服务存在类别差异，所以，不同产品或服务的测评模型略有不同。
 

    本次调查范围覆盖全国250个主要城市，调查采用计算机辅助电话访谈、网络和现场调查相结合的方式，共收集有效问卷8万余份。经过计算，顾客满意度高于80的品牌有27个，按照《2017年中国顾客满意度手册》顺序，分别是：海尔冰箱（83）、美的冰箱（81）、西门子冰箱（82）、格力空调（82）、海尔空调（80）、美的空调（80）、海尔洗衣机（81）、松下洗衣机（80）、西门子洗衣机（81）、A.O.史密斯电热水器（81）、海尔电热水器（81）、美的电热水器（80）、A.O.史密斯燃气热水器（81）、万和燃气热水器（80）、方太抽油烟机（80）、老板抽油烟机（80）、方太燃气灶（80）、老板燃气灶（80）、方太消毒柜（80）、海尔消毒柜（81）、老板消毒柜（80）、西门子消毒柜（81）、爱玛电动自行车（80）、鲁花食用油（80）、海天酱油（80）、京东网上购物（80）、顺丰快递（82）。
    其他品牌满意度调查结果详见《2017年中国顾客满意度手册》。