各有关单位：

　　ISO/TC 312优质服务（Excellence in service）技术委员会（以下简称ISO/TC 312）成立于2017年，秘书处设于德国标准化学会（DIN），是专门负责优质服务领域ISO国际标准制定的技术组织。目前，ISO/TC 312共成立了4个工作组，其中由中国主导的ISO/TC 312/WG5数字化优质服务（Digital Service Excellence）工作组于2023年12月正式成立。具体工作由中国标准化研究院服务标准化研究所（政府运行保障标准化研究中心）（以下简称“服务所”）具体承担。

　　为切实做好各项工作，现决定公开征集WG5数字化优质服务（Digital Service Excellence）工作组注册专家，现将有关事项公告如下：

　　1．工作组简况

　　ISO/TC 312/WG5数字化优质服务工作组目前共管理1项ISO国际标准，即ISO/ TS 19384《优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南》。该标准由服务所牵头，旨在帮助各类组织运用数字化方法促进组织管理变革，提升服务设计水平，优化服务实施监测，为顾客带来极致服务体验。

　　将在ISO/ TS 19384国际标准基础上，持续深耕该领域，汲取、共享国际经验，汇集、梳理、推广中国智慧和先进案例，以数字化提升优质服务水平。

　　2．专家职责

　　（1）参与国际标准制定，承担国际标准编写、跟踪研究、宣贯等工作任务。

　　（2）分析国际标准内容，对国际标准的技术指标进行测试、验证。

　　（3）跟踪国际标准进展，为投票和评议提出建议和意见。

　　（4）参加工作组会议。

　　（5）完成其他工作任务。

　　3．任职条件

　　（1）遵守《参加国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）国际标准化活动管理办法》及相关规定；

　　（2）从事数字服务、优质服务、服务设计、用户体验等专业领域技术工作5年以上，具有高级技术职称或相应职务；

　　（3）具有良好的英语听说读写能力，能够独立承担国际标准和英文材料编写任务、处理英文技术资料、参加英语会议；

　　（4）具有丰富的标准化工作经验，具备较高的组织和协调能力，能够长期、积极、连续、深入地参加相关国际标准工作，认真履行各项职责和义务，按时完成工作任务；

　　（5）在我国境内依法设立的法人组织任职，并经所在单位同意推荐。

　　4．申报方式

　　申请人填写《ISO/IEC工作组专家/召集人申请表》（见附件），推荐单位负责审查申请表内容，确保真实性。申报人本人、单位负责人分别在申请表指定位置签署意见并加盖单位公章。于2023年12月28日前，将纸质版申请表一式一份邮寄至我所，同时通过电子邮件提交彩色扫描电子版申请表（联系方式见后）。

　　5．联系方式

　　联系人：郑娟尔

　　通信地址：北京市海淀区知春路4号中国标准化研究院服务标准化研究所（100191）

　　联系电话：010-58811013 13581642371

　　电子邮箱：zhengje@cnis.ac.cn

　　附件：ISO/IEC工作组专家/召集人申请表