各有关单位：

　　国际标准化组织优质服务技术委员会（ISO/TC 312，以下简称“ISO/TC 312”）成立于2017年，负责优质服务领域的国际标准化工作。中国标准化研究院是ISO/TC 312国内技术对口单位，代表我国参加相关国际标准化活动。为进一步充实国内专家力量，切实做好对口工作，我院决定启动国内技术对口工作组新一批成员征集工作，现将有关事项公告如下：

　　一、征集范围

　　根据ISO/TC 312当前工作重点和我国对口工作目标，围绕生活性服务业、生产性服务业、公共服务和制造服务业，征集以下专业领域专家：

　　（一）优质服务组织的管理（即为了促进优质服务的可持续提供，组织如何确定发展战略、建立组织架构、激发员工潜能、强化组织监管等）；

　　（二）优质服务设计、用户体验和交互设计；

　　（三）城乡公共服务品质提升、人性化设计与管理；

　　（四）优质服务的实施与高效监管。

　　二、工作内容

　　（一）参与国际标准制定，包括：

　　1．跟踪国际标准研制进展；

　　2．分析国际标准内容，对国际标准的技术指标进行测试、验证；

　　3．研究国际标准投票和评议意见；

　　4．承担国际标准编写任务。

　　（二）参与国际标准新项目提案研究、论证。

　　（三）为我国参与ISO/TC 312工作的战略规划提出建议。

　　（四）根据需要参加对口国际会议。

　　（五）为其他相关国际标准化工作提供技术支撑。

　　三、专家条件

　　（一）遵守《参加国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）国际标准化活动管理办法》及相关规定；

　　（二）从事上述领域专业技术工作5年及以上，具有深厚的专业知识和丰富的实践经验，具有高级技术职称或相应职务；

　　（三）具有良好的英语听说读写能力，能够独立处理英文技术资料、参加英语会议；

　　（四）能够长期参与国内技术对口工作组工作，认真履行各项职责和义务，按时完成工作任务；

　　（五）在我国境内依法设立的法人组织任职，并经所在单位同意推荐。

　　四、征集方式

　　申报人如实填写《国内技术对口工作组成员登记表》（见附件1），并承诺签字。推荐单位负责审查登记表内容，确保真实性并加盖单位公章。于2022年4月30日前，将纸版材料一式两份（贴本人近期正面免冠二寸彩色照片）邮寄至我院，同时提交电子版材料（联系方式见后）。

　　五、其他说明

　　若需进一步了解ISO/TC 312的详细信息，可访问以下网站：

　　https://www.iso.org/committee/6721315.html

　　六、联系方式

　　联 系 人：郑娟尔

　　通信地址：北京市海淀区知春路4号中国标准化研究院服务标准化研究所（100191）

　　联系电话：010-58811013

　　电子邮箱：zhengje@cnis.ac.cn

　　附件：《国内技术对口工作组成员推荐表》

中国标准化研究院

2022年3月28日