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ISO 21800:2025 国际标准正式发布 助力提升
消费者对在线合同条款的理解
时间:2025-12-19部门:服务标准化研究所
       近日,国际标准化组织(ISO)正式批准ISO 21800:2025 Guidance for organizations to increase consumer understanding of online terms and conditions(《帮助消费者理解在线合同条款的组织指南》)国际标准发布。该标准由中国标准化研究院负责推动编制,服务标准化研究所承担相应工作。该标准的正式发布是我国在消费者保护国际标准化领域取得的又一重要性成果。
       在线合同条款本质上是一种在线服务提供者提前拟定的格式条款,广泛应用于在线购物服务、在线支付服务、互联网社交服务、互联网游戏服务、在线金融服务、在线学习服务、政府网上服务、电子邮箱服务等在线服务。在线合同条款往往具有专业性和复杂性,消费者普遍缺乏相应的知识背景,从而导致在阅读和理解时遇到困难。部分企业可能利用消费者对于条款的不理解,设置不公平、不合理的条款,从而侵害消费者权益。
       该标准的出台,为不同国家和地区的相关组织如何设计、呈现清晰、易懂、公平且易于理解的在线合同条款提供了指导,可解决消费者在网上购买商品或服务时,因对在线合同条款没有正确理解,致使双方无法达成交易,以及条款中对价格、交货时间、投诉处理方式等表达模糊,甚至危害消费者信息安全等问题,有助于降低消费者因不理解在线合同条款而遭受权益损害的风险,从而缓解交易双方的信息不对称性,减少交易纠纷,提升消费者对平台和数字服务的信任度,促进全球数字经济的健康发展。
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