近期，受国家发改委产业协调司委托，我院质量管理分院起草了重点服务行业质量现状与发展趋势研究报告。6月21日，国家发改委李际平处长、质检总局胡品洁处长、我院汤万金副院长以及质量管理分院相关同志在我院对报告进行了深入研讨。
　　质量分院蔡华利博士从调研情况、质量现状、主要问题、政策建议等几个维度对报告进行了介绍，胡品洁处长、汤万金副院长对报告的整体结构、政策建议部分进行了深入解读，李季平处长对报告整体水平表示了充分肯定，并建议在国内外、行业间的比对，以及指标解释等方面进一步完善。
　　近几年，我国服务业经济发展势头迅猛。2013年，服务业增加值比重达到46.1%，首次超过第二产业，成为我国经济发展的新引擎、新动力。2015年更是占据半壁江山，达到了50.5%，我国经济结构进一步优化。然而，与服务业迅速发展不相匹配的是，我国服务业质量仍然存在标准缺失、监管落后、满意度不高等问题。2013年以来，在质检总局质量司的指导下，我院质量管理分院连续3年支持总局开展服务业质量监测工作，并陆续开发了顾客满意度、品牌价值增长率、万人投诉量、舆情指数等指标。结合多年积累的素材，并对邮政局、民航局、铁路局、认监委、中国银行业协会、中国消费者协会等单位提供的素材进行综合分析，形成本调研报告。