在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称“汽车三包规定”）即将迎来一周年之际，8月1日和8月8日，中国标准化研究院与中国汽车流通协会联合在沈阳、广州举办“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动现场宣贯会，得到相关政府部门、汽车企业、新闻媒体的广泛关注。
    我院党委书记兼副院长王宗龄、国家质检总局质量司副司长马思宇以及中国汽车流通协会常务副会长沈进军等领导分别参加两地宣贯会。宝马（中国）有限公司、广汽丰田有限公司多位高管在现场对本企业执行汽车三包规定情况进行解读。新华社、中央电视台、中央人民广播电台等10余家中央及地方媒体对现场宣贯会进行了观摩、考察。
    在现场宣贯会上，王宗龄书记对此次专项活动的组织情况进行讲解，并重点介绍了汽车售后服务测评工作。据介绍，本次测评活动，重新构建了主客观相结合的测评指标体系，将对全国1.5万名车主开展电话调查，对参与测评的4S店逐一入店测评，预计9月底向社会公布结果，为引导汽车广大企业改进服务质量提供技术依据。
    近年来，我国汽车售后服务市场规模超过4500亿元，成为拉动汽车内需的重要增长点。但是，横向来看，还远远落后于国际同行。在国外的汽车销售额中，服务占比33%；而在国内，服务仅占12%。出现这种情况的重要原因，在于我国汽车售后服务质量整体水平不高，顾客满意度偏低。基于这种状况，国家质检总局组织开展“贯彻落实汽车三包规定 提升汽车售后服务质量”专项活动，从行业自律、第三方机构测评、政府监管三个方面，总计安排了七项重点工作，并明确将我院服务标准化研究所作为主要技术支撑单位，具体承担其中的五项工作。
    据悉，汽车售后服务一直是服务标准化研究所的重点研究领域，先后开展了汽车售后服务认证技术研究、汽车三包配套标准研制、汽车售后服务质量提升方法研究等工作，积累了丰富研究经验。此次专项活动的开展，将推动该所研究成果落地应用，提升研究深度和广度，进一步确立在汽车售后服务领域的权威地位。