第32届国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）会议于2010年5月25日至28日在印尼巴厘岛召开。会议由印尼标准化署（BSN）承办，来自29个成员体的近100名代表参加了会议。作为ISO/COPOLCO的国内对口联系技术组织，全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）派李涵博士随团参加会议。
    ISO/COPOLCO成立于1978年8月，连同合格评定委员会（CASCO）、发展中国家事务委员会（DEVCO）是ISO下设的三个政策委员会，其宗旨是研究如何帮助消费者从标准化中获得利益，并探索切实可行的方法以推动消费者参与国内与国际标准化工作。会上，ISO/COPOLCO消费者保护、消费者参与、产品安全、培训等工作组，以及合格评定委员会（CASCO）、发展中国家事务委员会（DEVCO）、经济与合作发展组织（OECD）、国际消费者联盟（CI）等组织依次做了工作总结。
    “服务标准化”是在ISO/COPOLCO倡导下兴起的标准化领域，其宗旨就是保护消费者权益。近年来，ISO/COPOLCO高度重视开展服务标准化工作，此次会议上，ISO/COPOLCO围绕2009年新提出的网络记账服务、客服中心服务等问题进行了跟踪汇报，就修订ISO/IEC71号指南等问题听取了各方意见，并围绕产品及服务互操作中的消费者需求、能源服务评价与改进指南等进行了初步探讨。此外，会议还设置了“重建消费者在全球金融服务中的信心——标准能做些什么？”专题研讨环节，建议在金融服务领域研制相关国际标准或指南类文件。
    时逢国际消费者联盟成立50周年，第32届ISO/COPOLCO会议的召开具有非常重要的意义。全国服务标准化技术委员会通过参加此次会议，及时跟踪了ISO/COPOLCO的最新工作进展，了解了消费者领域国际标准化工作的热点与方向。今后，全国服务标准化技术委员会将引导消费者积极参与标准化工作，在上述热点领域开展一系列保护消费者权益的标准研制与宣贯工作，全面提高我国服务标准化工作总体水平。